Conceito

A Análise Heurística é um método que envolve a utilização de um grupo de profissionais de Usabilidade que examinam o sistema interativo e o julgam de acordo com princípios reconhecidos de usabilidade. Os resultados de uma Análise Heurística são vistos como complementares ao de uma análise por tarefas. Muitas das situações detectadas por um usuário final do projeto não são percebidas por um analista de usabilidade e vice-versa.

Etapas da análise

A Análise Heurística é realizada quando cada um dos avaliadores, inspeciona e avalia o produto segundo princípios de usabilidade. Estas são regras gerais que descrevem as propriedades comuns das interfaces com o usuário. O avaliador poderá também, quando necessário, considerar princípios suplementares de avaliação que, muitas vezes, são resultado de uma Análise Comparativa de Benchmark com sites da concorrência horizontal.

Somente depois que todos tenham realizado a avaliação, é permitido aos avaliadores a troca de informações e impressões. Este procedimento é importante para garantir a independência e integridade dos resultados. O resultado será então mensurado pelo Analista Sênior de Usabilidade que irá consolidar os resultados e gerar um relatório final.

Colaboração e Planejamento

Nesta fase, são levantadas informações sobre a estratégia do projeto e suas métricas de sucesso; requerimentos técnicos, criativos e de conteúdo; seus públicos-alvo prioritários e informações sobre sua concorrência horizontal.

Inspeção Heurística

O Analista sênior deverá avaliar o site e, conjuntamento com o cliente, deverá determinar o escopo e foco da análise.

Análises individuais

Dois a três avaliadores deverão inspecionar o sistema segundo os seguintes aspectos relacionados a usabilidade:

• Sistema de Informação
• Sistema de navegação
• Sistema de Nomenclatura
• Sistema de busca
• Performance
• Design
• Conteúdo
• Home Page

Compilação dos resultados

As análises individuais são apresentadas e discutidas em grupo aonde se determina quais situações são consensualmente relevantes de estarem presentes no relatório final.

Análise qualitativa e relatório final

O analista sênior irá então gerar um relatório de recomendações para cada uma das situações de baixa usabilidade detectadas.